我们统计过手上十几个 B2B 项目的表单数据，规律很明显：字段数量每增加一个，提交率大约下降 8% 到 12%。
一个七字段的表单改成三字段后，提交量涨了 2.4 倍，而且线索质量没有下降。
哪些字段可以砍
- 公司名称。可以砍。你完全可以在第一次通话时问。
- 职位。可以砍。销售对话里自然会知道。
- 地址、传真、邮编。这三个基本是历史遗留，除非你确实需要寄样品。
- “您从哪了解到我们”。建议砍。渠道归因更应该靠埋点统计，而不是让用户填。
- 把留言框设为必填。这是最容易被忽略的一条。很多人就是想让你联系他，不想写作文。
哪些字段必须留
- 称呼——用来开场，没有称呼的销售电话很尴尬
- 手机号——核心联系方式，可以用正则做格式校验
- 需求类型——用下拉选择，让线索能自动分流到对应的人
- 邮箱——可以设为选填。但如果你要做邮件营销，建议保留并标注“选填”
除了字段，还有三个坑
- 按钮文案是“提交”。“提交”是系统语言，“获取报价”“预约演示”才是用户语言。
- 错误提示在提交后一起弹。用户填了五个字段，点提交才告诉他第二个填错了。应该逐字段实时校验。
- 提交成功只弹一句“提交成功”。要告诉用户接下来会发生什么——“我们会在 1 个工作日内联系你”，这句话能显著降低焦虑。
我们自己的表单长什么样
本站的联系表单只留了三个必填项：称呼、手机号、需求描述（至少 10 个字）。公司名、邮箱、预算都是选填。
需求描述之所以设成必填，是因为它能帮我们提前判断这个项目合不合适，省掉一轮无效沟通。但字数要求只设了 10 个字，不给人压力。
这篇就先写到这。有具体场景想讨论，直接打电话比留言快。